Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS – Fluxty

En Fluxty trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y con seguimiento. Esta política explica nuestros tiempos, métodos y condiciones de envío dentro de Chile.

1. Cobertura de envíos

  • Despachamos a las comunas de Chile con cobertura de nuestras empresas de transporte, incluidas regiones.
  • Trabajamos con empresas de logística que entregan número de seguimiento.
  • Al ingresar tu dirección en el checkout verás si hay despacho disponible para tu comuna.

2. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan y despachan en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de tu compra.
  • En períodos de alta demanda este plazo podría extenderse un poco. Si ocurre, te avisaremos.

3. Tiempos de entrega estimados

  • El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación de tu pedido.
  • En zonas alejadas o de difícil acceso, el plazo puede ser mayor.
  • Son estimaciones entregadas por las empresas de transporte. Factores externos (clima, alta demanda, contingencias) pueden afectarlos, pero haremos todo lo posible por ayudarte a gestionarlos.

4. Costo de envío

  • El costo de despacho se calcula en el checkout según tu comuna y se muestra antes de confirmar tu compra.
  • [Si ofrecen envío gratis, reemplaza este punto por: "Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos / en pedidos sobre $X".]

5. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con:

  • Número de seguimiento.
  • Empresa de transporte asignada.
  • Enlace para ver el estado del envío.

Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es importante que ingreses una dirección completa y correcta (calle, número, comuna y referencias útiles) y un teléfono de contacto. Si el pedido no se puede entregar por un error en los datos ingresados, el reenvío puede tener un costo adicional que deberá cubrir el cliente.

7. Pedidos devueltos a origen

Si un pedido vuelve a nuestro centro logístico por alguna de estas razones:

  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • Intentos de entrega fallidos.
  • Falta de retiro en sucursal.
  • Rechazo del pedido por parte del destinatario.

Nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Según el caso, podrían aplicarse cargos adicionales.

8. Daños o problemas con el envío

Si tu producto llega dañado, incompleto o distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas de recibido) con fotos del paquete y del producto. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución según nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Esto no limita los derechos que te entrega la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

9. Responsabilidad del transporte

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, ésta es responsable del traslado. Si ocurre un inconveniente, Fluxty te acompañará en todo el proceso y gestionará los reclamos o consultas necesarias con el transportista.